如果說裝修就是給房子做美容,那么上漆就是給房子化妝了,而涂料也就相當于美化家居的化妝品。做化妝品,就要對消費者負責,研發出安全健康的產品,從而美化人的形象,而做涂料也是如此。從消費者的健康出發,制造出健康與美麗兼備的產品,這是涂料企業的責任。
1、愛的閃電:終端形象的殺傷力
化妝品不容易呀,但凡高檔商場,一樓林林總總的中高端品牌,不下于15家,每家都只有20到30平米的面積。螺絲殼里做道場,化妝品不愧為高手。形象突出、個性鮮明、陳列有序、層次分明、找尋方便,一個小小的化妝品開放式展區,就是一個終端形象的大舞臺。
涂料的銷售終端,大多是經銷商的店面。面積相對化妝品柜臺大一些,也會有品牌門頭廣告、X展架、海報、資料架等基本品牌宣傳工具,條件好一些的終端,還會在接待區放一個LED電視,企業宣傳片等視頻可以播放。
從意識上看,涂料企業還把終端當成是經銷商的一畝三分地,反正自己的產品已經“賣給”了經銷商。至于經銷行怎么賣出去,這個就得靠他們自己的“實力”了。其實,經銷商的終端,應該納入到涂料企業的戰略資產范疇。終端輸出的是品牌的形象,有了良好的感知和看到見的服務承諾,這時,形象力,就是銷售力。
2、春風化雨:導購人員的溝通力
化妝品,有了品牌化終端這個“靜銷力”之后,還需要人員導購這個“動銷力”,一靜一動之間,消費者就能從多個層面了解這個看似一模一樣的化學品。有技術含量的化學品,到實現美麗期望的化妝品,需要人員導購的“畫龍點睛”。
對于化妝品而言,察言觀色、言語得體、引導需求是重要的三關。那在涂料產品人員銷售三關是什么呢?
第一關,是弄清楚客戶的真實需求,這需要對使用場合、性能規格、使用習慣要求等諸多環節,進行逐一剖析,然后按輕重緩急梳理出客戶需求的幾種可能性,最后才是報出自己針對性的產品解決方案。
第二關,則是計算好一個公式:客戶價值=解決方案價值-綜合成本。用馬克思他老人家的剩余價值來解釋,就更為恰當了。只不過,這個剩余價值不再是剝削工人階級的暴力工具了。
第三關,就是總么也繞不過去的信任關。溝通力、親和力、移情能力、專業能力、人性魅力,是人際關系信任點,它們由淺入深,是涂料銷售人員的成長軌跡。
3、眼見為實:體驗營銷的促銷力
很多時候,化妝品的導購人員輕輕的一抹,就抹掉了我們戒備之心和懷疑之意。體驗營銷,化妝品玩的镚兒棒。
現在,涂料銷售也開始注重體驗營銷了。涂料產品成的效果很難從工廠、經銷商倉庫搬到客戶現場,怎么解決產品性能的直觀體驗,成了一大難題。企業畫冊、產品手冊、視頻光盤,這三種品牌化銷售工具,只能解決最基本的信息傳遞,用于初次溝通的破冰。目前,許多涂料品牌在全國布局了體驗店,消費者可以親自噴板,直接感知涂刷效果。
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