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涂料營銷知識分享:銷售的六個步驟
發布時間:2014-07-25 點擊次數:
 

人員銷售是一門古老的藝術。如今,優秀的銷售人員比以往任何時候都有更好的直覺并受到良好的培訓,絕大多數銷售培訓都認可有效的銷售所包含的一些基本步驟,主要有以下六點:

1、尋找和界定意向客戶
銷售的第一個步驟就是發現和確定目標客戶。公司通過郵件、網絡、電話、傳單等方式來發現和界定目標客戶,重點跟進的客戶移交給實地銷售團隊,而“溫和”目標則交給電話營銷人員。

2、為溝通做準備
業務人員在與客戶溝通之前,要對客戶情況進行調查,遵循5W1H的原則"誰購買、何時買、為何買、在哪買、怎樣買”,如果是面對組織客戶,還要弄清楚“誰使用、誰采購、誰可以影響、誰決策”等因素。這些資料弄清楚后,選對最佳的接觸方式至關重要,是個人拜訪、電話溝通還是郵件溝通,現實中,銷售人員想要直接面談的難度越來越高。

3、展示和介紹產品
業務人員如何向客戶介紹產品,一般遵循的步驟是:使用特性、優點、利益和價值。業務人員常常犯的錯誤是,在介紹產品特性上花費過多的時間(產品導向的),而在強調利益和價值上的時間(客戶導向的)則不夠。

4、消除異議
在客戶聽完業務人員的介紹后,如果提出異議,這是積極的信號,如果業務人員能夠專業的消除這些異議,那么成單的可能性將大大提高。

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